Smartproduktion

Remote
Heltid
28,500:-/månaden

Smartproduktions mål är att alltid erbjuda våra kunder en exceptionellt hög servicenivå och närvaro. För att ytterligare stärka vår position inom området, söker vi nu en erfaren person med en strukturerad, tålmodig och långsiktig inställning till kundvård. Vi letar efter dig som är pedagogisk och som kan bli en pålitlig rådgivare för våra kunder.
‍

Om Smartproduktion

Smartproduktion arbetar med att stärka tjänsteföretag genom digital marknadsföring och interna system. Våra grundare har framgångsrikt hjälpt andra företag inom hantverkarbranschen och vi besitter spetskompetens inom området. Vi tror på att fokusera på en sak och göra den riktigt bra. Detta har resulterat i tusentals förfrågningar till våra kunder och att vi är ett av Sveriges mest rekommenderade företag på Google My Business.
‍
Men vår resa är inte över än; vi strävar efter att omvandla hela hantverkarbranschen, och det är där du kommer in i bilden!

Om tjänsten

Vi söker en engagerad och erfaren Customer Success Manager som strävar efter att inte bara leverera våra tjänster, utan att även vara en avgörande del i våra kunders framgång. Din roll kommer att kräva tålamod och empati gentemot våra kunder. Du måste kunna kommunicera på ett tydligt och pedagogiskt sätt samtidigt som du måste ha förmågan att vara beslutsam vid behov.

Din kunskap att arbeta analytiskt och självständighet i att förbättra kundupplevelsen kommer att vara centrala delar av din roll. Om du är uppmärksam på detaljer och brinner för att hjälpa kunder att maximera värdet av våra tjänster, är du den vi söker.

Dina arbetsuppgifter inkluderar

Onboarding möten med hantverkare och tjänsteföretag
Ansvara för att genomföra introduktionsmöten med nya kunder och förse dem med de verktyg och kunskaper som krävs för att framgångsrikt använda våra tjänster.
Översyn av kundkonton för att identifiera behov
Övervaka användarbeteende och engagemangsnivåer för att identifiera områden där kunderna kan få mer värde av våra tjänster. Regelbundna samtal med befintliga kunder för att erbjuda support och säkerställa deras nöjdhet.
Feedback-insamling
Aktivt samla in och dokumentera kundfeedback för att förstå kundernas behov och förmedla detta till teamet.
Riskhantering
Identifiera risker och vidta proaktiva åtgärder för att minska dessa genom riktade åtgärdsplaner i samarbete med andra medarbetare.
Identifiera möjligheter för försäljning
‍Granska kundens användning och behov för att identifiera möjligheter för upp- eller korsförsäljning av ytterligare funktioner.
Rapportering och analys
‍Skapa och övervaka KPI:er relaterade till kundengagemang, produktanvändning och kundtillfredsställelse. Presentera regelbunden rapportering till teamet och kunderna.
Krishantering
‍Agera snabbt och effektivt om en kund stöter på allvarliga problem i vår tjänst. Samordna med andra medarbetare för att hitta snabba lösningar och hålla kunden informerad under hela processen.

Kvalifikationer

Erfarenhet inom kundrelationer och service, B2B eller B2C.
Erfarenhet av systematiskt arbete med kundhantering.
Stark kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt.
Vana att arbeta självständigt.
Förmåga att identifiera kundbehov som kan leda till merförsäljning.
Analytisk lagd person med hög problemlösningsförmåga.

Meriterande

Erfarenhet av försäljning inom SEO och/eller annan digital marknadsföring
Erfarenhet inom hantverkarbranschen

Vad vi erbjuder

Positiv arbetskultur
‍En miljö där vi stöttar och sporrar varandra, har högt i tak och är måna om varandra och företaget.
Utbildning
‍Möjligheter till både intern och extern utbildning för att ständigt utvecklas i din roll och som individ.
Frihet under ansvar
‍Möjlighet att jobba helt remote med viss flex i arbetstider.
Värdefulla relation
‍Samarbeta nära våra ägare, utvecklare och säljare för stöd och hjälp vid behov.
Framåtanda
‍Arbeta i ett företag som ständigt strävar efter förbättring, där du får möjlighet att påverka.
‍