Vad är recensioner?
Recensioner är kunders offentliga omdömen om ett företag, till exempel på Google, med betyg och text. Google-recensioner visas i din Google Företagsprofil, i Google Maps och i sökresultaten. Omdömen finns också på till exempel Reco, Trustpilot och offertsajter.
Recensioner påverkar både om du syns i kartan och om kunden vågar höra av sig. Vill du ha hjälp med profilen och recensionsflödet, se hjälp med Google My Business.
Vad betyder det för ett bygg- eller tjänsteföretag?
En kund som ska släppa in en firma i sitt hem läser recensioner. Antal, snittbetyg, hur nya omdömena är och hur firman svarar spelar roll. Recensionerna är också en av signalerna Google använder för att rangordna företag i de lokala resultaten, och AI-tjänster som ChatGPT och Googles AI-översikter sammanfattar ofta vad kunder skriver. Läs mer under AI-sök.
Räkneexempel
Räkneexempel – siffrorna är påhittade för att visa hur det fungerar, inte resultat från en verklig kund.
En byggfirma avslutar 60 jobb om året och skickar recensionslänken i avslutsmejlet till varje kund. Om var tredje kund lämnar ett omdöme blir det 20 nya recensioner på ett år, jämnt fördelade över året. Det ger profilen både fler och färskare omdömen än om firman hade frågat några utvalda kunder på en gång.
Så ber du om recensioner enligt Googles regler
- Be alla kunder om omdöme efter avslutat jobb – inte bara dem du tror är nöjda. Att bara fråga utvalda kunder strider mot Googles regler.
- Skicka länken via SMS eller mejl samma dag, med samma text till alla.
- Styr aldrig vad kunden ska skriva, och erbjud aldrig rabatt, gåva eller annan ersättning för en recension.
- Skriv aldrig recensioner själv, och låt inte anställda eller släktingar recensera firman.
- Köp aldrig recensioner. Google kan ta bort dem, begränsa profilen eller visa en varning för besökarna.
Så svarar du på recensioner
- Svara personligt på alla recensioner – både positiva och negativa.
- Tacka och nämn gärna vad jobbet gällde, utan att lämna ut personuppgifter om kunden.
- Var saklig när du får kritik. Andra kunder läser ditt svar och bedömer hur du hanterar problem.
Rutin för negativa recensioner
Svara inom ett par dagar, sakligt och utan personuppgifter om kunden. Beklaga, erbjud att ringa upp och ta diskussionen vidare privat. Anmäl bara recensioner som faktiskt bryter mot Googles regler, till exempel falska omdömen eller personangrepp – inte för att de är negativa.
Hur påverkar recensioner synligheten?
Google beskriver att antal och betyg på recensionerna är en del av hur framstående ett företag bedöms vara i de lokala resultaten, tillsammans med relevans och avstånd. Exakt hur mycket de väger är inte offentligt. Det säkra är att ett jämnt flöde av äkta omdömen, och svar från dig, gör profilen både mer synlig och mer övertygande för kunden som jämför firmor.
Vanliga misstag
- Att fråga i omgångar en gång om året i stället för efter varje jobb.
- Att be kunden nämna vissa ord eller orter i texten.
- Att bara svara på negativa recensioner.
- Att lägga recensionslänken så djupt att ingen hittar den.
Vanliga frågor om Recensioner
Får jag ge kunden något för att lämna en recension?
Nej. Google förbjuder ersättning för recensioner. Be i stället alla kunder på samma sätt, direkt efter ett avslutat jobb, med en länk som går rakt till recensionsrutan.
Hur många recensioner behöver jag?
Det finns inget magiskt antal. Det viktiga är ett jämnt flöde av äkta omdömen över tid.
Får jag ta bort en dålig recension?
Nej, inte själv. Du kan anmäla en recension till Google om den bryter mot reglerna, men en ärlig negativ recension blir kvar. Ett sakligt svar är det bästa du kan göra.
Får jag ge en rabatt till kunder som lämnar omdöme?
Nej. Google tillåter inte ersättning för recensioner, oavsett om omdömet är positivt eller negativt.