Vad är kundvärde?
Kundvärde (CLV, customer lifetime value) är vad en kund är värd för din firma över tid. Det inkluderar första jobbet, senare jobb och de rekommendationer kunden ger. Enkel formel: genomsnittligt ordervärde × antal köp under kundrelationen.
Vad betyder det för ett bygg- eller tjänsteföretag?
En kund som först köper ett badrum kan senare vilja ha kök, altan och rekommendera dig till grannen. Räknar du bara på första jobbet underskattar du vad en förfrågan får kosta – och kan tacka nej till lönsam marknadsföring.
Räkneexempel
Räkneexempel – siffrorna är påhittade för att visa hur det fungerar, inte resultat från en verklig kund.
En elfirmas snittkund köper för 25 000 kr första gången men 70 000 kr över fem år. Då tål en förfrågan att kosta mer än om bara första jobbet räknas.
Så gör du
- Spara alla kunder i ett kundregister.
- Hör av dig efter 1–2 år: service, nya behov.
- Räkna snittvärde per kund över 3–5 år.
- Fråga nöjda kunder om rekommendationer och omdömen.
Så ökar du kundvärdet
- Gör ett bra jobb och följ upp efteråt – nöjda kunder kommer tillbaka.
- Håll kontakten med service- och säsongspåminnelser.
- Erbjud relaterade tjänster när de är relevanta.
- Be om rekommendationer och omdömen.
Kundvärdet påverkas också av hur kunden hittade dig. Kunder från egna kanaler är ofta lättare att få tillbaka än kunder som kom via en plattform.
Vanliga misstag
- Att räkna kundvärde på omsättning i stället för täckningsbidrag.
- Att aldrig kontakta tidigare kunder.
- Att räkna med återköp i branscher där de är ovanliga.
Nästa steg
Vanliga frågor om Kundvärde
Hur räknar jag ut kundvärde?
Multiplicera genomsnittligt ordervärde med antal köp per kund under relationen. Räkna gärna på täckningsbidrag i stället för omsättning, och lägg till värdet av rekommendationer om du kan uppskatta det.
Varför är kundvärde viktigt för marknadsföringen?
Det visar hur mycket du har råd att betala för att få en ny kund. En kund som återkommer är värd mer än första jobbet.
Hur ökar jag kundvärdet?
Följ upp efter jobbet, erbjud service eller nästa steg och be om rekommendationer.