Vad är kundregister?
Ett kundregister är en samlad lista över alla dina kunder med kontaktuppgifter, adresser, tidigare jobb, offerter och anteckningar. Det är grunden i ett CRM och kallas ibland kunddatabas.
Vad betyder det för ett bygg- eller tjänsteföretag?
När kunden ringer tre år senare vill du kunna se vad som gjordes förra gången. Ett register gör också att du kan höra av dig med service och nya erbjudanden till befintliga kunder – ofta de billigaste jobben att vinna.
Räkneexempel
Räkneexempel – siffrorna är påhittade för att visa hur det fungerar, inte resultat från en verklig kund.
En elfirma skickar ett erbjudande om laddbox till 400 villakunder i registret. Om 2 % nappar blir det åtta jobb utan annonskostnad.
Så gör du
- Registrera kunden redan vid förfrågan.
- Koppla offerter, jobb och dokument till kunden.
- Spara fastighetsbeteckning för ROT.
- Hantera personuppgifter enligt GDPR: spara bara det du behöver och radera det som inte längre behövs.
- Notera hur kunden vill bli kontaktad.
Så använder du kundregistret
- Påminn om service, till exempel på värmepumpar, ventilation eller tak.
- Erbjud nya tjänster till tidigare kunder när det passar, till exempel laddbox efter en elinstallation.
- Be nöjda kunder om omdöme och rekommendationer.
- Se historiken när kunden ringer igen, så att du kan svara direkt.
Kontrollera att du har rätt att skicka marknadsföring. E-post och sms till privatpersoner kräver i regel samtycke i förväg. Undantaget är befintliga kunder som köpt något liknande av dig och som fick möjlighet att tacka nej när du samlade in uppgifterna. Alla ska kunna tacka nej i varje utskick.
Kundregister i Smart.nu för Företag
I Smart.nu för Företag ligger kundregistret i Kunder och kontakter, där varje kund är kopplad till sina jobb, offerter, kommunikation och adresser. När ett nytt jobb kommer in finns historiken redan där.
Vanliga misstag
- Samma kund finns flera gånger med olika stavning.
- Registret ligger i en persons telefon.
- Utskick till kunder som inte samtyckt.
Nästa steg
Vanliga frågor om Kundregister
Får jag spara kunders uppgifter i ett kundregister?
Ja, om du har ett tydligt syfte, t.ex. att utföra och följa upp jobbet, och inte sparar mer eller längre än du behöver.
Vad är skillnaden mellan kundregister och CRM?
Kundregistret är listan över kunder. Ett CRM innehåller kundregistret men också förfrågningar, offerter, uppföljning och rapporter.
Vad ska ett kundregister innehålla?
Namn, kontaktuppgifter, adress för jobbet, tidigare offerter och jobb samt samtycke till utskick.
Får jag spara kunduppgifter?
Ja, så länge du har ett berättigat syfte enligt GDPR, till exempel avtal och garanti, och inte sparar mer eller längre än nödvändigt.