Vad är svarstid?
Svarstid är hur lång tid det tar från att en kund skickar en förfrågan tills du hör av dig. Den mäts ofta i minuter eller timmar och är en av de enklaste sakerna att förbättra.
Vad betyder det för ett bygg- eller tjänsteföretag?
Enligt vår erfarenhet av hantverkarkunder vinner den som hör av sig snabbt och seriöst oftare. Kunden som skickat förfrågan till flera firmor har ofta bestämt sig innan den sista ringer tillbaka. Står du på ett tak hela dagen hinner förfrågan svalna till kvällen.
Räkneexempel
Räkneexempel – siffrorna är påhittade för att visa hur det fungerar, inte resultat från en verklig kund.
En VVS-firma inför automatisk bekräftelse och en regel om återkoppling före kl. 16. Om fler förfrågningar blir hembesök ger det fler jobb utan en krona mer i marknadsföring.
Så gör du
- Mål: svara samma dag, helst inom en timme.
- Skicka ett automatiskt SMS eller mejl direkt: "Tack, vi ringer dig i dag."
- Låt någon på kontoret ta förfrågningar när hantverkarna är ute.
- Få notis i mobilen när en förfrågan kommer in.
- Mät svarstiden per månad.
Så svarar du snabbare
- Samla alla förfrågningar på ett ställe med notiser i mobilen.
- Ha en fast rutin för vem som svarar under dagen.
- Använd färdiga svarsmallar för vanliga frågor.
- Skicka en automatisk bekräftelse med besked om när du hör av dig.
Mät svarstiden en gång i månaden. Det som mäts blir oftare gjort.
Svarstid i Smart.nu för Företag
I Smart.nu för Företag visar statistiken för digitala förfrågningar volym, hantering, kvalificering och svarstid. Företagsöversikten samlar affär, jobb, förfrågningar, svarstid och egna uppgifter. Då ser du om svarstiden blir bättre eller sämre över tid.
Vanliga misstag
- Att bara svara på kvällen.
- Automatiska svar utan uppföljning.
- Att inte mäta svarstiden alls.
Nästa steg
Vanliga frågor om Svarstid
Hur snabbt måste jag svara på en förfrågan?
Så snabbt du kan, helst samma dag. Ett kort svar om när du ringer är bättre än inget svar alls.
Vad är en bra svarstid?
Samma dag är en bra grund. Ju snabbare desto bättre, särskilt för akuta jobb och förfrågningar som gått till flera firmor.
Hur snabbt bör jag svara på en förfrågan?
Helst samma dag och inom en timme under arbetstid. Den som svarar först får ofta jobbet.
Hur kortar jag svarstiden?
Använd ett automatiskt bekräftelsemejl, aviseringar i mobilen och färdiga svarsmallar.