Vad är leadsgenerering?
Leadsgenerering (leadgenerering) är arbetet med att få förfrågningar från möjliga kunder som vill ha ett jobb gjort. Ett lead är en sådan förfrågan: ett samtal, ett formulär eller ett mejl från någon som vill ha offert. Leadsgenerering omfattar alla kanaler som skapar förfrågningar – hemsida, Google, annonser, offertsajter och rekommendationer.
Den här sidan förklarar begreppet. Vill du ha hjälp att få fler förfrågningar, läs om leadsgenerering för bygg- och tjänsteföretag.
Vad betyder det för ett bygg- eller tjänsteföretag?
Utan ett jämnt flöde av förfrågningar blir det tvära kast: fullbokat på våren, tomt på hösten. Med egna kanaler – hemsida, Google och annonser – kan du själv påverka hur många förfrågningar du får och när de kommer. Du blir också mindre beroende av offertsajter där samma förfrågan delas med flera konkurrenter.
Leadsgenerering handlar inte bara om antal. Det viktiga är att förfrågningarna gäller jobb du vill ha, i områden där du jobbar, och att tillräckligt många blir signerade offerter.
Räkneexempel
Räkneexempel – siffrorna är påhittade för att visa hur det fungerar, inte resultat från en verklig kund.
En fönsterfirma lägger 15 000 kr i månaden på Google Ads och Meta Ads och får 30 förfrågningar: 500 kr per lead. Firman vinner var femte offert, vilket ger sex jobb och 2 500 kr i marknadsföring per jobb. Om ett genomsnittligt jobb ger 25 000 kr i täckningsbidrag är det en god affär – och genom att förbättra uppföljningen så att var fjärde offert vinns blir det 7–8 jobb för samma budget.
Kanalerna som ger förfrågningar
- Google (SEO och Företagsprofil): tar tid att bygga men ger billiga förfrågningar över tid. Se SEO och Google Företagsprofil.
- Google Ads: snabbast, når folk som söker nu.
- Meta Ads: väcker behovet hos villaägare som inte börjat leta.
- Offertsajter: snabbt men ofta delade leads och priskonkurrens.
- Rekommendationer och återkommande kunder: bäst kvalitet, men svårt att styra volymen.
- Lokala kanaler: bildekor, skyltar på bygget och lokala samarbeten.
Så hänger begreppen ihop
Leadsgenerering är första steget i en kedja. Besökaren hittar dig via en kanal (leadkälla), blir en förfrågan via konvertering på hemsidan, sorteras som kvalificerat lead eller inte, får en offert och blir förhoppningsvis ett jobb. Varje steg går att mäta och förbättra. Det är därför svarstid och offertuppföljning ofta ger lika mycket som fler besökare.
Så bygger du en leadsmotor
- Definiera först vad ett kvalificerat lead och ett vunnet jobb är för er – annars går kanalerna inte att jämföra.
- Bestäm vilka jobb och områden du vill ha fler förfrågningar inom.
- Se till att hemsidan har en sida per tjänst med tydligt formulär och klickbart telefonnummer.
- Välj en eller två kanaler att börja med, oftast Google Företagsprofil och Google Ads.
- Samla alla förfrågningar på ett ställe, till exempel i Smart.nu för Företag, och notera var de kom ifrån.
- Svara samma dag och följ upp alla offerter.
- Utvärdera per kvartal: kanal → förfrågningar → vunna jobb → omsättning.
Hur många leads behöver du?
Räkna baklänges från målet. Hur många nya jobb vill du ha i månaden? Hur stor andel av offerterna vinner du? Hur många förfrågningar blir offerter? Om du vill ha fem jobb, vinner var fjärde offert och skickar offert på hälften av förfrågningarna behöver du runt 40 förfrågningar i månaden. Det ger dig ett mål för marknadsföringen och en utgångspunkt för din annonsbudget.
Säsong och jämnt flöde
Många hantverkarbranscher har tydliga säsonger: tak, fasad och solceller på våren och sommaren, badrum och kök under hösten och vintern. Planera marknadsföringen efter det. Börja annonsera innan högsäsongen så att offerterna är ute när kunderna bestämmer sig, och använd lågsäsongen till att bygga SEO, samla recensioner och följa upp gamla kunder. Det ger ett jämnare flöde än att bara annonsera när kalendern är tom.
Inbound och outbound
Inbound betyder att kunden hittar dig och hör av sig, via Google, annonser eller rekommendationer. Outbound betyder att du själv kontaktar möjliga kunder, till exempel genom att ringa fastighetsägare, bostadsrättsföreningar eller tidigare kunder. För privatkunder dominerar inbound. För företagskunder och större uppdrag kan outbound komplettera. Tänk på att reglerna för telefonförsäljning och direktmarknadsföring till privatpersoner är strikta.
Mät rätt: kostnad per lead och per jobb
CPL (kostnad per lead) är marknadsföringskostnaden delad med antalet förfrågningar. Den gör det möjligt att jämföra kanaler. Men en billig förfrågan som aldrig blir jobb är dyr. Dela därför CPL med din vinstfrekvens för att få kostnaden per vunnet jobb, och jämför med vad jobbet ger i täckningsbidrag.
Exklusiva eller delade leads?
Ett exklusivt lead går bara till dig, medan delade leads säljs till flera firmor samtidigt. Exklusiva leads kostar ofta mer per styck men vinns oftare, eftersom samtalet handlar om jobbet och inte bara om priset. Läs mer om offertsajter och jämförelsesajter.
Leadsgenerering för olika typer av firmor
Vilka kanaler som fungerar bäst beror på vad du säljer. Akuta tjänster som rörmokare, låssmed och elektriker får mest från Google: sökningar, karta och annonser. Planerade och synliga jobb som tak, fasad, solceller och altaner fungerar också bra med Meta Ads och film. Större projekt som badrum och tillbyggnader har lång beslutstid, och där är snabb återkoppling, bra offerter och uppföljning extra viktigt. Firmor som jobbar mot företag och bostadsrättsföreningar kan dessutom komplettera med egen kontakt och nätverk.
Vanliga misstag
- Att mäta antal förfrågningar men inte hur många som blir jobb.
- Att svara för sent – kunden har redan valt någon annan.
- Att lägga hela budgeten på en kanal och bli beroende av den.
- Att förfrågningar ligger i mejl, SMS och telefonlistor i stället för på ett ställe.
Relaterade begrepp
Vanliga frågor om Leadsgenerering
Vad är skillnaden mellan leadsgenerering och marknadsföring?
Marknadsföring är allt som gör dig känd. Leadsgenerering är den del som ska ge konkreta förfrågningar du kan svara på.
Vad är skillnaden mellan leads och kunder?
Ett lead är en förfrågan. En kund är någon som har signerat och köpt. Mellan dem ligger kvalificering, offert och uppföljning.
Heter det leadsgenerering eller leadgenerering?
Båda används. Leadsgenerering är vanligast i svenska sökningar, leadgenerering ligger närmare engelskans lead generation.
Hur hittar en hantverkare leads?
Via egna kanaler som hemsida, Google Företagsprofil, Google Ads och rekommendationer, samt via köpta förfrågningar från offertsajter.